Qu'est-ce que l'amélioration continue de la qualité (ACQ) ?
L'amélioration continue de la qualité peut être définie comme suit :
L'engagement à améliorer en permanence la qualité des soins de santé, en se concentrant sur les préférences et les besoins des personnes qui utilisent les services
Elle englobe un ensemble de valeurs, qui incluent un engagement à l'autoréflexion, à l'apprentissage partagé, à l'utilisation de la théorie, au travail partenarial, au leadership et à la compréhension du contexte
Elle englobe un ensemble de méthodes, qui incluent la mesure, la compréhension de la variation, le changement cyclique, l'étalonnage et un ensemble d'outils et de techniques
Source : Royal College of General Practitioners du Royaume-Uni
De la théorie à la pratique
L'approche proposée par l'Académie Qualité Santé implique plusieurs étapes essentielles. En résumé, les étapes 1 et 2 préparent le terrain, les étapes 3 à 5 définissent le problème et développent des idées de changement, tandis que les étapes 6 et 7 testent et mettent en œuvre le changement. En suivant cette approche, les équipes adoptent une approche simple, mais rigoureuse et complète qui améliore la probabilité que les changements entraînent une amélioration durable dans leur pratique.
Le Modèle de l'amélioration développé par l'Institute for Health Improvement (IHI) est l'un des modèles d'ACQ les plus largement utilisés dans le monde dans le domaine de la santé. Il sert de plan d'action pour fournir aux équipes une base solide pour toute initiative d'amélioration. L'Académie Qualité Santé s'est inspirée de ce modèle pour développer son programme éducatif afin de contribuer à l'intégration d'une culture d'ACQ dans les environnements de soins cliniques.